Le marché de l'e-commerce transfrontalier gagne en popularité, car c’est un bon moyen pour les entreprises d’élargir leur clientèle. Un nombre croissant de propriétaires d’entreprises au Japon adoptent ce modèle pour élargir leur gamme d’opportunités de vente.

En tant que propriétaire d’entreprise, l’e-commerce transfrontalier peut vous permettre d’accroître vos opportunités de vente. Toutefois, il peut être compliqué de savoir par où commencer. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment vous lancer dans l’e-commerce transfrontalier. Nous examinerons également l’état actuel du marché de l’e-commerce, les opportunités futures et les points clés du succès.

Sommaire de cet article

• L’état actuel et l’avenir de l'e-commerce transfrontalier
  
• Se lancer dans l’e-commerce transfrontalier
  
• Points à prendre en compte concernant l’e-commerce transfrontalier
  
• Points clés pour une entreprise d'e-commerce transfrontalier réussie
  
• Préparer votre entreprise à l’e-commerce transfrontalier
  

État actuel et avenir de l’e-commerce transfrontalier

Avec Internet, qui fait désormais partie de notre vie quotidienne, et l’essor des smartphones et des réseaux sociaux, les utilisateurs sont en mesure d’acheter et de vendre des produits d’autres pays plus facilement que jamais. L’intérêt croissant des consommateurs pour les produits étrangers a également stimulé la croissance de l'e-commerce transfrontalier.

Au Japon, la pandémie de COVID-19 a entraîné une croissance de l'e-commerce transfrontalier ces dernières années. Cela s’explique par le fait que les utilisateurs sont restés chez eux et, par conséquent, ont fait leurs achats en ligne plus que d’habitude. Même les clients qui préféraient faire leurs achats dans les magasins physiques avant la pandémie ont commencé à profiter de la possibilité de faire leurs achats depuis chez eux. En particulier, la facilité d’achat de produits étrangers a accru la demande d'e-commerce transfrontalier. Bien que les restrictions liées à la pandémie aient disparu, l’intérêt des consommateurs pour les produits étrangers reste élevé et le nombre de sites d'e-commerce transfrontaliers continue de croître.

En 2024, le ministère japonais de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie (METI) a publié un rapport sur l’état du marché mondial de l'e-commerce qui présentait les classements suivants des parts de marché des entreprises aux consommateurs (B2C) par pays en 2023 :

• Première place : Chine (51,3 %)
  
• Deuxième place : États-Unis (19,5 %)
  
• Troisième place : Royaume-Uni (3,6 %)
  
• Quatrième place : Japon (3,4 %)
  
• Cinquième place : Corée du Sud (2,1 %)
  

Le rapport prévoit également que la taille du marché mondial de l'e-commerce transfrontalier atteindra 7,9 billions de dollars américains d’ici 2030.

Se lancer dans l’e-commerce transfrontalier

L’e-commerce transfrontalier a le vent en poupe, mais comment se lancer ? Voici différents business models qui peuvent vous aider à démarrer.

Construire un site d’e-commerce B2C unique au Japon et accessible aux clients étrangers

Pour créer une entreprise d'e-commerce transfrontalier au Japon, vous pouvez soit créer un nouveau site d'e-commerce, soit rendre votre site existant disponible en plusieurs langues. Votre site sera ainsi accessible aux clients étrangers qui ne parlent pas japonais.

Il existe deux façons de créer un site d'e-commerce transfrontalier unique : développer le vôtre sans utiliser de modèle existant, ou utiliser un service externe qui prend en charge l'e-commerce transfrontalier.

Ouvrir un magasin dans un centre commercial d'e-commerce B2C au Japon qui s’adresse à une clientèle internationale

Un business model consiste à ouvrir un magasin dans un centre commercial d'e-commerce basé au Japon qui prend en charge le commerce transfrontalier. Ce business model est la plus simple des méthodes présentées dans cet article et est idéal pour les propriétaires d’entreprise qui font leurs premiers pas pour acquérir des clients internationaux.

Les entreprises disposant d’une boutique en ligne pour leurs clients au Japon peuvent créer des pages dédiées pour fournir des services aux clients étrangers. Il n’y a pas de processus compliqués : les entreprises peuvent facilement activer l'e-commerce transfrontalier en appliquant la fonction « ventes internationales » disponible dans les centres commerciaux d'e-commerce dans lesquels elles ont déjà des magasins.

Certains centres commerciaux d'e-commerce offrent une fonction qui génère des versions traduites automatiquement des pages de produits pour les clients à l’étranger. Dans certains cas, les centres commerciaux d'e-commerce peuvent permettre aux entreprises d’ouvrir des magasins sur des sites internationaux qu’ils possèdent. Ces options peuvent donner aux entreprises plus d’occasions de vendre leurs produits à des clients internationaux.

Ouvrez un magasin dans un centre commercial d'e-commerce entre consommateurs (C2C) ou B2C dans votre pays cible

Vous pouvez également ouvrir un magasin ou exposer des produits dans un centre commercial d'e-commerce dans le pays dans lequel vous souhaitez vous développer (autrement dit, votre pays cible). Les barrières à l’entrée peuvent être élevées, car vous devrez communiquer avec les propriétaires de centres commerciaux locaux et signer des contrats avant de pouvoir ouvrir une boutique ou mettre en vente des articles. Si vous n’avez pas l’habitude de travailler avec des entreprises à l’étranger, il peut être utile de passer par une agence.

Ouvrez une boutique dans un centre commercial d'e-commerce dans votre pays cible à l’aide d’un entrepôt sous douane

Ouvrez une boutique dans un centre commercial d'e-commerce dans votre pays cible à l’aide d’un entrepôt sous douane

Un entrepôt sous douane est un entrepôt utilisé pour stocker temporairement des marchandises qui font l’objet d’un cautionnement douanier, c’est-à-dire un contrat juridique destiné à garantir qu’un importateur respecte les réglementations douanières du pays cible. Normalement, les marchandises importées de l’étranger sont soumises à des droits de douane (c’est-à-dire des taxes à l’importation). Toutefois, dans le cas où un entrepôt sous douane est utilisé, les marchandises attendent dans l’entrepôt et les autorités suspendent temporairement les droits de douane jusqu’à ce que le processus de dédouanement soit terminé. Il est à noter que les zones désignées comme « zones sous douane », qui contiennent des entrepôts sous douane, se trouvent généralement à proximité des ports et des aéroports.

Dans ce business model, un propriétaire d’entreprise transporte des marchandises vers un entrepôt sous douane dans son pays cible et les y stocke. Lorsque l’entreprise reçoit une commande d’un client basé dans le pays cible, elle livre les marchandises directement depuis l’entrepôt sous douane. Contrairement au e-commerce transfrontalier classique, les entreprises ne livrent pas les marchandises depuis le Japon, mais les expédient directement depuis le pays où le client est basé, réduisant ainsi les coûts d’expédition pour les clients et le délai entre la commande et la livraison.

Ouvrez un magasin dans un centre commercial d'e-commerce dans votre pays cible en utilisant les opérations commerciales générales

Dans ce business model, vous faites affaire avec des exportateurs au Japon et des importateurs dans votre pays cible, et vous y vendez vos produits dans un centre commercial d’e-commerce. Les produits sont vendus dans le cadre d’opérations commerciales générales, y compris le stockage de marchandises dans un entrepôt général (c’est-à-dire non sous douane), par l’intermédiaire d’un centre commercial d'e-commerce local.

Créez un site e-commerce B2C unique dans votre pays cible

Dans ce business model, vous créez votre propre site Web dans le pays dans lequel vous vous développez. Cette option est plus facile à mettre en œuvre à condition que les produits de votre entreprise sont déjà bien connus à l’international, que vous êtes en mesure de créer et d’exploiter un site d'e-commerce et que vous avez les bonnes personnes pour développer votre activité à l’étranger. Cependant, créer un site Web ex nihilo et le faire fonctionner dans un pays étranger nécessite un investissement important. Vous avez besoin d’un savoir-faire technique et d’un personnel multilingue, ce qui rend ce modèle plus adapté aux propriétaires d’entreprise disposant de ressources financières suffisantes.

De plus, étant donné que les différents pays ont leurs propres lois et réglementations en matière d'e-commerce et que le marketing nécessaire pour attirer les clients locaux est très important, il s’agit de l’un des modèles d'e-commerce transfrontalier les plus difficiles à mettre en œuvre.

Points à prendre en compte concernant l’e-commerce transfrontalier

Abordons ce que vous devez faire pour vous préparer au lancement de votre activité d'e-commerce transfrontalier.

Sélectionner les produits et rechercher les marchés étrangers

Les produits qui se vendent bien au Japon ne sont pas nécessairement populaires à l’étranger. Les goûts et les coutumes varient d’une région à l’autre, de sorte que les besoins des clients diffèrent également. Gardez cela à l’esprit lorsque vous choisissez des produits à vendre et menez une étude de marché dans votre pays cible pour identifier ce qui se vend bien là-bas.

Le développement d’une entreprise d'e-commerce transfrontalier prospère dans un pays où le marché de l’e-commerce est florissant, comme la Chine ou les États-Unis, augmente vos chances de générer des bénéfices plus élevés que dans d’autres pays. Cependant, il est important de comprendre les besoins des clients dans les endroits où vous envisagez de vous développer, en particulier lorsqu’il s’agit d’un grand marché.

Il est également important de savoir que certaines matières premières peuvent être interdites dans votre pays cible et que certains produits ne sont pas autorisés à être vendus du tout. Faites vos recherches à l’avance pour éviter d’enfreindre les lois ou les règlements par la suite.

Assurez-vous de bien comprendre les règles relatives aux droits de douane et à l’expédition à l’étranger

La principale différence entre l'e-commerce transfrontalier et les centres commerciaux et les sites d'e-commerce nationaux est que l'e-commerce transfrontalier implique des droits de douane, des expéditions à l’étranger et les réglementations légales des pays cibles.

Si un article est interdit dans un pays, vous ne pourrez pas l’importer. Cependant, il peut être utile de consulter Basic System for Imports and Exports du JETRO pour en savoir plus sur l’importation et l’exportation vers votre pays cible afin de vous assurer que vous ne tentez pas d’importer des articles interdits.

Si vous souhaitez vous renseigner sur les options d’expédition à l’étranger, vous pouvez également consulter la liste des « articles qui ne peuvent pas être envoyés en courrier international » de la poste japonaise.

De plus, il peut être utile d’approfondir votre compréhension des droits de douane pour les expéditions à l’étranger. Vous pouvez consulter les tarifs douaniers pour les articles fréquents susceptibles d’intéresser les importateurs individuels dans le document des douanes japonaises directives sur les taux de droits de douane.

Points clés pour une entreprise d'e-commerce transfrontalier réussie

Vous trouverez ci-dessous quelques points clés et les questions à vous poser si vous souhaitez créer une entreprise d'e-commerce transfrontalier prospère.

Stratégie et business model

• Stratégie produit :

  • voulez-vous fournir des produits et des services basés sur les besoins du marché et des clients, ou des produits ancrés dans la vision et la philosophie de l’entreprise ?
    

• Stratégie de canal (stratégie de distribution) :

  • avez-vous mis en place les méthodes et les moyens d’achat nécessaires pour acheminer les produits et services aux clients ?
    

• Stratégie marketing :

  • pouvez-vous analyser les tendances et les développements sur les marchés de l'e-commerce à l’étranger, y compris ce que font vos concurrents ?
    
  • avez-vous mis en place des mesures pour accroître la notoriété de votre marque et identifier des facteurs permettant d’augmenter les ventes ?
    

• Systèmes établis :

  • avant d’entrer sur le marché de votre pays cible, vous êtes-vous assuré que les systèmes internes de votre entreprise sont entièrement mis en œuvre ? Si vous externalisez des talents spécialisés (par exemple, des ingénieurs ou des développeurs), avez-vous établi des relations complètes avec vos partenaires ?
    

• Gestion des recettes et des dépenses :

  • avez-vous les moyens de lever des fonds ?
    
  • gérez-vous vos flux de trésorerie ?
    

• Stratégie de prix :

  • conserverez-vous le même prix pour votre produit ou service, ou vendrez-vous à un prix qui correspond aux besoins des consommateurs et aux tendances du marché dans votre pays cible ?
    

• Risque lié aux fluctuations des taux de change :

  • êtes-vous prêt à faire face à de fortes fluctuations des taux de change dues aux événements mondiaux et à la politique qui pourraient affecter les ventes ?
    

Systèmes juridiques, langues, coutumes et valeurs culturelles

• Acquisition de certifications :

  • avez-vous obtenu les certifications et les permis nécessaires pour vendre vos produits dans votre pays cible ?
    
  • avez-vous correctement étiqueté les ingrédients des produits ? Avez-vous étiqueté les produits avec leur pays d’origine ?
    

• Respect des lois et des règlements :

  • êtes-vous prêt à faire face au système juridique local de votre pays cible ?
    
  • les lois locales ou celles du pays cible seront-elles appliquées ? Quel pays aura la compétence juridique ?
    

• Prise en charge de plusieurs langues :

  • êtes-vous en mesure de fournir des services dans une langue que les clients de votre pays cible peuvent comprendre ?
    

• Répondre aux différentes pratiques commerciales et valeurs culturelles :

  • comprenez-vous que les pratiques commerciales et les antécédents culturels de votre pays cible peuvent être différents de ceux du Japon, et êtes-vous en mesure d’y réagir en conséquence ?
    

Logistique et support client

• Business model :　

  • Avez-vous choisi un business model qui convient à votre entreprise et qui tient compte de la logistique ?
    
  • allez-vous gérer les stocks dans votre pays cible ou livrerez-vous directement depuis le Japon ?
    

• Contrôle qualité :

  • le centre de distribution que vous prévoyez d’utiliser dispose-t-il d’une climatisation, de pratiques d’hygiène et de contrôles qualité des produits appropriés ?
    

• Comprendre les coûts de transport :

  • comprenez-vous vos coûts de transport et avez-vous trouvé un équilibre entre les services et les coûts pour votre logistique ?
    

• Nombre de jours pour la livraison :

  • pouvez-vous réduire les délais de livraison des marchandises aux clients ?
    

• Gestion des retours et des échanges :

  • êtes-vous en mesure de répondre aux annulations de commandes, aux retours et aux échanges ?
    

• Service à la clientèle :

  • disposez-vous d’un guide opérationnel et de mesures pour venir en aide à vos clients ?
    

Douanes

• Articles interdits :

  • avez-vous vérifié la liste des produits interdits à l'importation dans le pays que vous visez ?
    

• Procédures douanières incohérentes :

  • y a-t-il des incohérences en matière de dédouanement, et si oui, votre entreprise est-elle en mesure de répondre à des problèmes tels que des retards de livraison ?
    

• Mesures de lutte contre la fraude :

  • si un fournisseur indique sur une facture un prix inférieur au prix réel payé dans le but de vous faire économiser de l'argent sur les droits de douane, les marchandises risquent d'être sous-évaluées à la douane, aboutissant à un sous-paiement des droits applicables. Êtes-vous prêt à refuser de telles offres de la part de vos fournisseurs ?
    

La sous-évaluation est une pratique commerciale illégale par laquelle une entreprise déclare aux douanes un montant de marchandises inférieur au montant réel afin de réduire les droits de douane.

Environnement de paiement

• Moyens de paiement :

  • proposez-vous une grande variété de moyens de paiement ?
    

• Mesures de sécurité pour les paiements :

  • avez-vous mis en place des mesures pour prévenir la fraude à la carte de crédit ?
    

• Devise :

  • offrez-vous à vos clients la possibilité de convertir des yens en devises étrangères, et la devise de votre pays cible est-elle prise en charge ?
    

Stripe Connect simplifie la gestion des paiements avec plusieurs partenaires commerciaux et offre de nombreuses fonctionnalités, notamment la distribution des ventes, le recouvrement des frais de traitement et la prise en charge des transactions internationales. Si vous souhaitez renforcer vos fonctions de paiement et simplifier les flux de paiement sur votre propre site d'e-commerce ou marketplace impliquant plusieurs parties (telles que des boutiques et des clients), vous pouvez développer votre activité de manière plus fluide et efficace en utilisant Stripe Connect.

Préparer votre entreprise à l’e-commerce transfrontalier

Nous vous avons expliqué comment vous lancer dans l’e-commerce transfrontalier et vous avons présenté les différents business models ainsi que les points clés pour réussir. L'e-commerce transfrontalier permet à votre entreprise de développer votre activité au-delà de votre marché national et sur les marchés étrangers. Pour les entreprises japonaises, il est également important de savoir que le marché touristique est en pleine expansion. L’afflux de clients étrangers offre aux entreprises japonaises davantage d’opportunités de présenter leurs marques et leurs produits uniques au monde.

Les entreprises qui se développent à l’étranger doivent disposer du personnel adéquat, possédant les compétences linguistiques nécessaires pour créer des sites d'e-commerce transfrontaliers à partir de zéro. Cela peut être un obstacle majeur, de sorte que les nouveaux arrivants trouveront plus facile de commencer par utiliser les grands acteurs du e-commerce basés au Japon qui opèrent à l’international, et de prêter attention aux tendances des ventes mondiales.

Pour ceux qui envisagent de se lancer sur le marché de l'e-commerce transfrontalier, il est important de comprendre les facteurs qui jouent un rôle déterminant dans le succès des entreprises. Il est nécessaire d’avoir une compréhension approfondie d’aspects comme la logistique, le support client, les droits de douane et les systèmes de paiement.