Avez-vous déjà entendu parler d'« e-commerce transfrontalier » ? Il s'agit d'entreprises d'e-commerce exploitant des boutiques en ligne qui s'adressent à des clients à l'étranger. En termes simples, l'e-commerce transfrontalier désigne la vente de produits et de services au-delà des frontières nationales via des plateformes numériques.

Alors que de plus en plus d'entreprises japonaises cherchent à toucher une clientèle plus large au-delà du marché national, l'e-commerce transfrontalier attire de plus en plus l'attention. En tirant parti de la demande des consommateurs internationaux, les entreprises peuvent générer de nouvelles opportunités de vente au-delà des frontières du Japon et atteindre un public beaucoup plus large.

Dans cet article, nous aborderons les principes fondamentaux de l'e-commerce transfrontalier, notamment la taille de son marché, ses principaux avantages et inconvénients, les points importants à prendre en compte et des exemples de réussites d'entreprises japonaises.

Sommaire de cet article

• Qu'est-ce que l'e-commerce transfrontalier ?
  
• Taille du marché de l'e-commerce transfrontalier : situation actuelle et potentiel futur
  
• Avantages de l'e-commerce transfrontalier
  
• Inconvénients de l'e-commerce transfrontalier
  
• Se préparer à se lancer dans l'e-commerce transfrontalier
  
• Informations utiles au sujet de l'e-commerce transfrontalier
  
• Exemples de réussites d'entreprises d'e-commerce au Japon
  
• Foire aux questions (FAQ) sur l'e-commerce transfrontalier
  
• Les clés de la réussite dans l'e-commerce transfrontalier
  

Qu'est-ce que l'e-commerce transfrontalier ?

Comme indiqué précédemment, l'e-commerce transfrontalier désigne les entreprises en ligne qui vendent des produits et des services au-delà des frontières du Japon. Il implique des entreprises d'e-commerce qui ciblent des clients en dehors du Japon, tels que ceux des États-Unis, de la Chine et de l'Europe, plutôt que de se concentrer uniquement sur les clients nationaux.

Si vous avez déjà voyagé à l'étranger, vous êtes peut-être tombé sur un produit que vous adoriez mais que vous avez eu du mal à trouver une fois rentré chez vous. Auparavant, certains produits n'étaient disponibles que dans leur pays d'origine, ce qui les rendait difficiles à obtenir ailleurs. Cependant, grâce à l'e-commerce transfrontalier, les clients peuvent désormais facilement acheter et recevoir ces articles, quel que soit leur lieu de résidence.

Pour les entreprises d'e-commerce au Japon, c'est l'occasion de présenter leurs produits à une clientèle mondiale tout en tirant parti de la solide réputation des marques japonaises.

Taille du marché de l'e-commerce transfrontalier : situation actuelle et potentiel futur

L'e-commerce transfrontalier se développe chaque année. Il y a plusieurs raisons à cela : une sensibilisation accrue à l'e-commerce transfrontalier, l'intérêt des consommateurs pour des produits qui ne sont pas disponibles dans leurs pays respectifs, des produits qui peuvent être achetés à des prix inférieurs à l'étranger et la confiance dans les fabricants et la qualité des produits. Les efforts proactifs déployés par les boutiques en ligne en vue de cibler des clients du monde entier et de développer leurs activités sont un autre facteur à l'origine du développement de l'e-commerce.

Examinons de plus près la part mondiale du marché de l'e-commerce selon un rapport publié par le ministère japonais de l'Économie, du Commerce et de l'Industrie en septembre 2024.

La Chine et les États-Unis représentent à eux seuls plus de 70 % des parts de marché mondiales, et la Chine, en particulier, représente plus de la moitié du marché total. Lorsque l'on considère le marché de l'e-commerce transfrontalier dans son ensemble, il est donc très important de comprendre la part de marché de ces deux pays.

Ce même rapport prévoit également que le marché mondial due l'e-commerce transfrontalier atteindra 7,938 billions de dollars américains d'ici 2030, avec un taux de croissance annuel moyen d'environ 26,2 %. Les données suggèrent également que le marché de l'e-commerce transfrontalier a le potentiel de croître encore davantage après 2030.

Avantages de l'e-commerce transfrontalier

L'e-commerce transfrontalier présente plusieurs avantages.

Les ventes peuvent être effectuées à des clients en dehors du Japon

Le plus grand avantage de l'e-commerce transfrontalier est que, en tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez vendre vos produits à des clients en dehors du Japon. En d'autres termes, vous pouvez vous attendre à bénéficier d'un plus large éventail d'opportunités de ventes parce que vous attirez des clients en dehors du Japon, et non uniquement à l'intérieur du Japon.

Par exemple, si vous exercez une activité d'e-commerce dans un pays dont la population est beaucoup plus importante que le Japon, comme la Chine, vous pourrez promouvoir vos produits et services auprès d'un public beaucoup plus large. De plus, si le produit est apprécié dans cette région, sa notoriété augmentera, entraînant ainsi potentiellement une augmentation des ventes.

En outre, la demande du tourisme entrant a augmenté ces dernières années, ce qui a encore accru la sensibilisation des étrangers aux produits japonais. Il arrive parfois qu'une fois de retour dans leurs pays, les touristes qui visitent le Japon et achètent des produits commandent ces produits par le biais de l'e-commerce transfrontalier. Par conséquent, les entreprises japonaises peuvent bénéficier de ventes répétées.

Les boutiques en ligne sont plus faciles à gérer que les magasins physiques

L'e-commerce transfrontalier est essentiellement une activité exercée sur Internet. Ainsi, il est généralement plus simple d'ouvrir une boutique d'e-commerce qu'un magasin physique en tant que site satellite en dehors du Japon. De plus, contrairement à ce qui se passe avec les magasins physiques, vous n'avez pas à payer les frais de terrain et de construction ni les salaires du personnel.

La concurrence peut être moins importante

Le niveau de concurrence dans l'e-commerce transfrontalier peut varier en fonction de la catégorie de produits, mais dans certains cas, il y a moins de concurrents lorsqu'il s'agit de vendre à des clients étrangers que sur le marché intérieur japonais.

Par exemple, les produits qui sont déjà largement reconnus au Japon, c'est-à-dire ceux qui sont familiers à presque tout le monde, sont souvent confrontés à une concurrence intense sur le marché intérieur. Toutefois, si ces mêmes produits sont relativement peu connus à l'étranger, ils rencontreront probablement peu ou pas de concurrence lors de leur arrivée sur le marché via l'e-commerce transfrontalier, car leur marché n'a pas encore été établi.

Inconvénients de l'e-commerce transfrontalier

Si l'e-commerce transfrontalier présente des avantages, il n'est toutefois pas exempt d'inconvénients.

Coûts de transport élevés

L'e-commerce transfrontalier ciblant les marchés étrangers, l'un de ses inconvénients est que le coût de l'expédition est plus élevé que pour les entreprises qui ne livrent qu'au Japon. De plus, si les clients étrangers doivent payer la majeure partie des frais d'expédition, cela peut les amener à abandonner leurs achats.

Charges administratives liées aux lois étrangères, aux pratiques commerciales, etc.

Lorsque vous faites affaire avec des clients en dehors du Japon, il est essentiel de se conformer aux lois et réglementations de leurs pays. Cela signifie que vous devez avoir une connaissance approfondie des exigences légales en vigueur sur vos marchés cibles et veiller à ce qu'elles soient pleinement respectées. Par exemple, le règlement général sur la protection des données (RGPD), qui s'applique dans toute l'Union européenne (UE), impose des réglementations strictes en matière de protection des données personnelles, d'où la nécessité absolue de traiter avec soin les informations des clients.

Les exigences opérationnelles de l'e-commerce transfrontalier varient également selon le pays ou la région, ce qui peut constituer un défi de taille pour les entreprises qui ne sont pas familiarisées avec les marchés internationaux.

En outre, lorsqu'elles s'adressent à des clients étrangers d'origines culturelles et de pratiques commerciales différentes, les entreprises doivent adopter une approche flexible, tant au niveau du service à la clientèle que du développement de produits, plutôt que de s'appuyer uniquement sur ce qui est considéré comme standard ou commun au Japon.

Augmentation de la fraude due à l'internationalisation

L'utilisation frauduleuse de cartes de crédit en dehors du Japon est également un sujet de préoccupation pour les entreprises. Si le fait de pouvoir attirer un large éventail de clients à l'étranger avec votre entreprise constitue un avantage considérable, cela augmente également le risque d'activités frauduleuses de la part d'individus ou d'organisations malveillants à l'extérieur du Japon.

Pour éviter de tels problèmes, il est très important de prendre des mesures rigoureuses pour empêcher l'utilisation frauduleuse des paiements dans le cadre des activités d'e-commerce transfrontalier.

Se préparer à se lancer dans l'e-commerce transfrontalier

Pour exercer une activité d'e-commerce transfrontalier, il est important de comprendre comment adopter le bon modèle économique. Cela signifie qu'il faut se tenir au courant des systèmes et des mécanismes en jeu et faire les préparatifs suivants :

- Décider des modalités d'installation de la boutique ou galerie de produits : choisissez le modèle économique qui convient le mieux à votre entreprise.

- Préparation des stocks : assurez-vous de disposer de stocks suffisants et élaborez un plan d'expédition conforme aux lois et réglementations locales en matière de douanes, d'importation et d'exportation.

- Mise en place d'une prise en charge de plusieurs langues : pour fournir des services localisés dans la langue du pays dans lequel vous vous développez, vous devez embaucher des agents du service client capables de travailler dans plusieurs langues

Informations utiles au sujet de l'e-commerce transfrontalier

Outre les inconvénients précédemment soulignés, il existe également quelques points essentiels à noter concernant l'e-commerce transfrontalier. Il est important d'effectuer les opérations suivantes à l'avance :

• Vérifiez si le produit que vous envisagez de vendre est adapté à l'e-commerce transfrontalier et s'il répond aux besoins locaux.

• Après avoir créé votre boutique ou galerie de produits, élaborez votre stratégie marketing et votre plan de vente, puis préparez vos systèmes internes.

• Veillez à gérer avec précision vos revenus et vos dépenses, y compris vos activités de financement et vos flux de trésorerie.

Exemples de réussites d'entreprises d'e-commerce au Japon

Maintenant que vous connaissez les principes de base de l'e-commerce transfrontalier, examinons quelques entreprises japonaises qui ont lancé avec succès leurs propres sites.

Hokkaido Souvenir Exploration Team

Hokkaido Souvenir Exploration Team est un site d'e-commerce transfrontalier bien connu, spécialisé dans les produits souvenirs populaires d'Hokkaido tels que les biscuits Shiroi Koibito et Rokkatei ainsi que le chocolat ROYCE, qui sont appréciés non seulement par les touristes, mais aussi par les Japonais. Le site est exploité par Yamato Ogasawara Shoten Co., Ltd., une société basée dans la ville de Chitose, sur l'île de Hokkaido.

Pour mieux répondre aux besoins des clients internationaux, le site utilise des fonctions de traduction avancées pour simplifier la communication. De plus, en confiant la gestion des ventes à l'étranger à des employés parlant chinois et anglais, l'entreprise a réussi à créer une expérience d'achat fluide et fiable pour les clients basés dans d'autres pays.

Boutique Tokyo Otaku Mode

Tokyo Otaku Mode est un site d'e-commerce transfrontalier qui vend des produits dérivés d'anime et de jeux japonais à des clients dans plus de 100 pays. Il attire principalement des fans étrangers des États-Unis, du Canada et de France, et s'adressent à ceux qui s'intéressent de près aux sous-cultures japonaises de l'anime et du jeu.

Pour entrer en contact avec son public cible, Tokyo Otaku Mode utilise activement les réseaux sociaux, sur lesquels il partage des contenus centrés sur la culture pop au Japon. En s'appuyant sur cette stratégie marketing pour attirer les fans et les diriger sur son site, l'entreprise a réussi à stimuler les ventes et à encourager les clients internationaux à acheter davantage.

MUJI

MUJI, un magasin d'articles pour la maison et de vêtements qui compte de nombreux fans au Japon, gagne régulièrement des clients étrangers grâce à la mise en place d'un site d'e-commerce transfrontalier. Le design simple des produits, les informations transparentes et l'engagement envers la qualité de MUJI sont considérés comme des facteurs de succès. De plus, les clients étrangers préoccupés par les questions environnementales sont attirés par l'engagement de MUJI en faveur du développement durable.

La stratégie marketing de MUJI consiste à répondre judicieusement aux besoins des clients étrangers. Ce type d'approche est un élément important du succès des sites d'e-commerce transfrontalier.

Foire aux questions (FAQ) sur l'e-commerce transfrontalier

Quelle est la différence entre l'e-commerce transfrontalier et l'e-commerce local ?

La principale différence entre l'e-commerce transfrontalier et l'e-commerce local réside dans l'origine et la destination des marchandises. Comme son nom l'indique, l'e-commerce transfrontalier consiste à expédier des marchandises du Japon vers des destinations à l'étranger. L'e-commerce local, quant à lui, consiste à expédier des produits à l'intérieur d'une même région. En outre, les paiements dans le cadre de l'e-commerce local se font dans la devise locale, tandis que ceux qui sont effectués dans le cadre de l'e-commerce transfrontalier sont toujours en yens japonais.

La taxe sur la consommation s'applique-t-elle à l'e-commerce transfrontalier ?

La taxe sur la consommation s'applique aux articles achetés et consommés au Japon. L'e-commerce transfrontalier concerne des produits destinés à être vendus en dehors du Japon, il n'est donc pas assujetti à la taxe sur la consommation. C'est ce qu'on appelle l'exonération de la taxe à l'exportation.

Qui paie les droits de douane dans le cas de l'e-commerce transfrontalier ?

Des droits de douane s'appliquent aux marchandises vendues à l'étranger. En ce qui concerne les droits de douane pour l'e-commerce transfrontalier, l'acheteur est responsable du paiement de ces frais dans la plupart des cas, mais selon les circonstances, l'opérateur du site d'e-commerce ou le propriétaire du magasin peut être amené à les prendre en charge.

Lorsque l'acheteur est responsable des droits de douane, il est préférable de prendre en compte ces coûts dans le prix global. Idéalement, le prix total, droits de douane inclus, devrait être clairement indiqué sur le site d'e-commerce afin que les clients puissent confirmer le coût final avant d'effectuer un achat.

Les clés de la réussite dans l'e-commerce transfrontalier

L'e-commerce transfrontalier consiste à vendre des produits à des clients situés en dehors du Japon. Par conséquent, vous devez comprendre les différences culturelles de vos publics cibles et être capable de communiquer efficacement dans plusieurs langues, et pas seulement en japonais. De plus, il est essentiel de réaliser une étude de marché approfondie dans le pays dans lequel vous envisagez de vous développer afin de vous assurer que vos produits répondent aux besoins des clients locaux. Avant toute chose, il est important d'analyser les tendances du marché, de déterminer si vos produits conviennent aux clients étrangers et d'évaluer le potentiel de croissance de l'entreprise.

Comme nous l'avons expliqué dans cet article, il est également essentiel de comprendre le modèle économique et la structure de l'e-commerce transfrontalier. Il s'agit notamment de vous familiariser avec les lois et réglementations locales, de mettre en place des réseaux logistiques fiables et de garantir un système de paiement fluide. Surtout, pour les clients internationaux, une expérience d'achat fluide et sécurisée a une influence directe sur la confiance dans votre service et la volonté d'acheter. Une bonne préparation dans ces domaines est la clé de la réussite.

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